- Durchführung von strategischen Analysen / SWOT

- Ableitung der strategischen Handlungsfelder

- Festlegung der strategischen Ziele und Ableitung der Strategy Map (Ziellandkarte)

- Neue Ausrichtung der Marke in Verbindung mit Vision, Mission und Werten

- Vorbereitung der Einführung einer Balanced Scorecard (BSC)

- Zielvereinbarung (individual und kollektive Ziele)

- Ausarbeitung der Teilstrategien

- Entwicklung und Implementierung eines Target Operating Model

- Fokussierung auf Integration von Zukäufen (Aufbau-, Ablauforganisation) im Rahmen von Run off-Projekten

- Optimierung der Aufbau und ablauforganisation

- Kostenbewertung mit Modellrechnung Kosten je Vertrag für Gesamt-/Teilbestände

- Begleitung der Umsetzung mit Ableitung der wesentlichen Steuerungsgrößen je Fachbereich

- Ausgestaltung des Target Operating Model im Zielbetriebsmodell

- Entwicklung standardisierter Vorgehensweisen für das Outsourcing im Konzern

- Durchführung der Auslagerungen an externe Dienstleister

- Ableitung der Kennzahlen für die Steuerung der externen Dienstleister

- Leitung eines Teams aus Bereichs- und Abteilungsleitern zur Gestaltung des Change Prozesses

- Entwicklung digitaler Geschäftsprozesse (Standardisierung, Self Service, Automation)

- Koordination der internen und externen Projektleitungen in einem Projekt

- Entwicklung eines europäischen Ausschreibungskonzepts für eine Hilfsmittelplattform

- Leitung Project Office für ein Merger von zwei Versicherern

- Sicherstellung Projektkoordination und Reporting in das europäische Zentralprojekt

- Unterstützung der Teilprojekte

- Optimierung der Geschäftsprozesse im Service eines Direktversicherers

- Entwicklung einer kundenwertbasierten Steuerung (Layer) für Servicemitarbeiter

- Ausbau Prozessautomation mit Einführung Kunden Account, Self Service und Workflowmanagement

- Durchführung von Analysen (EFQM Modell) und Entwicklung von Szenarien

- Vertriebsausrichtung mit Entwicklung neuer Vertriebsansätze

- Ausbau der technischen Unterstützung der Sales-Prozesse (kundenwertbasierte Steuerung)

- Einführung einer Balanced Scorecard und Optimierung der Vertriebsstruktur

- Aufbau eines europäischen Direktversicherers

- Entwicklung der Funktionsausgliederungsverträge und Service Level Agreements

- Erstellung der Funktionsbeschreibungen, Skill Profile und Kapazitätsplanungen

- Standardisierung der europäischen Schadenprozesse

- Entwicklung der Governance (Dienstleistungsfreiheit / Freedom of Service) 

- Design der Prozesse, Erstellung Fachanforderungen für Frontend- und Backendsysteme

- Roll out des BiPRO Standards für Produkte und Prozesse

- Einführung von standardisierten Produkten für Privat- und Gewerbekunden

- Abstimmung der Strategie mit europäischem Management